クライアント企業に対して調査・データ分析に関するコンサルティングを行い、クライアント企業の課題抽出や有効な打ち手を見出すための支援をします。

◆業務概要
弊社では「EmotionTech CX」「EmotionTech EX」という、顧客体験・従業員体験向上を支援するSaaSシステムと、それに伴うコンサルティングサービスを提供しています。
コンサルティングサービスでは、クライアントが「CXM（顧客体験の価値向上）」を実現できるよう、調査設計支援からアンケートデータの解析・レポート提供等を行なっています。

「CXコンサルタント」職は、弊社の法人クライアントに対し、CXMを効果的に行うためのコンサルを行なう仕事です。クライアント企業の課題抽出・打ち手検討のための調査企画・設計から、実際の調査データの報告などを行ない、業務改善のお手伝いをする仕事です。

◆具体的な業務内容
・担当プロジェクトに関する実務
ー社内ディレクション、進行管理
ーCXデザイン・調査設計
ー分析レポートの納品・報告会実施 ※分析作業は別チームが行います
ーシステムレクチャー（操作・分析の見方）
ーその他コンサル、折衝
・担当クライアントへの定期的な営業・折衝・コンサル

◆新規案件の流れ（例）
・新規営業担当が受注したプロジェクトにアサインされたら、クライアントとキックオフミーティングを行ない、
プロジェクトの目的・ゴールのすり合わせと、課題や仮説のヒアリングを行います。
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・キックオフですり合わせた内容をもとに、CXデザイン・調査設計を行ないます。
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・調査票がFIXしたら、画面設定は社内の別チームに依頼します。
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・アンケート終了後、レポート内容の構成を検討し、データアナリストチームに分析を依頼します。
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・出来上がったレポートをもとにサマリを作成し、関係者向けに報告会を実施します。
大企業の経営陣や事業責任者に対して報告を行うことも。

◆やりがい
クライアントは日本を代表する大手企業が中心となります。
またハイレイヤーの方への直接商談やプレゼンの場が多くあることで経験が積めることも魅力です。
クライアントの課題やニーズに対して寄り添いながら、ときにはリーダーシップをもってご提案をすることが必要となるお仕事です。いかにクライアントの顕在化されていないニーズを引き出すコミュニケーションや提案ができるかが重要となります。
案件１つ１つが自分の汲み取り力・組み立て力にかかっているという緊張感、責任感のある仕事です。